Come suddivideresti i tuoi clienti? in quali gruppi? quali caratteristiche sono per te rilevanti? Se, a questa domanda, la risposta che viene prevede una classificazione per dimensione dell’azienda o per fatturato allora devi conoscere il concetto di Customer Personas. Le Customer Personas ti aiutano a concentrare i tuoi sforzi imperniandoli sui bisogni che ha il cliente, più che su elementi che rischiano di essere irrilevanti.