Qual è la prima cosa che fai dopo aver visto un prodotto o servizio che ti piace? Cerchi su Internet 🙂 Le informazioni disponibili online in una quantità senza precedenti hanno radicalmente cambiato li processo decisionale di consumatori e buyer. Prima ancora di vedere fisicamente il prodotto, oggi i clienti lo “consumano” leggendo recensioni su Google Mybusiness, visualizzando video di unboxing Youtube, chiedendo pareri ad amici e conoscenti sui gruppi Facebook o in tanti altre modalità disponibili. Lo ZMOT è quel momento della processo decisionale che oggi ogni consumatore affronta e che ogni gioielliere dovrebbe governare.